Customer Success Manager (m/w/d) - onsite or remote within Germany

Department: Tech

Location: Remote within Europe

Level: Experienced

Start Date: As soon as possible

Mit SCAYLE bieten wir unsere inhouse entwickelte eCommerce-Infrastruktur für Online-Händler:innen, die schnell und innovativ wachsen wollen, als Lizenzprodukt an. SCAYLE wurde als erste API-Lösung für Online-Händler:innen gelauncht, die ihren Shop mit der bewährten Infrastruktur von ABOUT YOU skalieren wollen.

Du möchtest Deine Ideen gern in unser neuestes Projekt einbringen, die direkte und reibungslose Schnittstelle mit unserer Kundschaft managen und damit ein:e wichtige:r Treiber:in für unseren zukünftigen Erfolg sein? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Success Manager (m/w/d) – SCAYLE.

Das erwartet dich

Zuständigkeit für die Betreuung unserer SCAYLE Kundschaft im Live Betrieb
Aktives Managen der Kund:innenbeziehungen
Aufnahme, Strukturierung, Validierung und Priorisierung von (technischen) Kund:innenanfragen
Pro-aktives Beraten von Kund:innen zur Nutzung unserer Produkte, sowie Koordination der Bearbeitung von Kund:innenanfragen als Schnittstelle zu anderen ABOUT YOU Teams
Erstellung von kund:innenspezifischen Auswertungen und Abrechnungen
Aufbau und Optimierung der Prozesse und Tools zur Kund:innenkommunikation

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)informatik sowie erste Berufserfahrung als Technical Account Manager
IT Affinität sowie ein großes Interesse für E-Commerce
Hands-On Mentalität und Kreativität bei der gewissenhaften Bearbeitung von Aufgaben und Prozessen
Kund:innenorientiertes Handeln, hohes Qualitätsbewusstsein, sehr gutes Zeitmanagement sowie viel Eigeninitiative
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein professionelles Auftreten
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift