Pressemitteilung

Manchester/Hamburg, 11. Juni 2026 – Der englische Fußballclub Manchester United zieht nach zwei Jahren Zusammenarbeit mit der Hamburger Commerce-Plattform SCAYLE eine positive Bilanz: Laut einer aktuellen Befragung bewerten Fans das Einkaufserlebnis im offiziellen Online-Shop deutlich besser als vor der Umstellung auf die neue Technologie- Plattform.

Seit dem Relaunch des Manchester United Stores auf Basis von SCAYLE wurden Sortiment, Nutzerführung und operative Prozesse umfassend weiterentwickelt. Neben einer Erweiterung des Produktangebots wurden sämtliche Kontaktpunkte entlang der Customer Journey – von der Startseite bis zum Checkout – optimiert. Ergänzend dazu wurden Verbesserungen im Kundenservice sowie neue Prozesse zur Beschleunigung der Lieferungen eingeführt.

Im Rahmen einer weltweiten Befragung bewerteten mehr als 21.000 Fans den Online-Shop. Die Ergebnisse zeigen einen deutlichen Anstieg der Kundenzufriedenheit: Der Gesamtwert liegt 14 Punkte über dem vorherigen Referenzwert. 76 Prozent der Befragten gaben an, mit ihrem Einkaufserlebnis „sehr zufrieden“ zu sein.

Besonders positiv wurden folgende Bereiche bewertet:

  • Zahlungsoptionen: 91 von 100 Punkten
  • Website-Design und Nutzererlebnis: 88 von 100 Punkten
  • Liefergeschwindigkeit: 90 von 100 Punkten

Der Online-Shop spielt eine zentrale Rolle dabei, wie Fans auch über den Spieltag hinaus mit dem Verein interagieren. Die Entscheidung für den Wechsel auf eine neue Commerce-Plattform unterstreicht das Bestreben von Manchester United, gezielt in digitale Lösungen zu investieren, um das Fan-Erlebnis mithilfe der Technologie von SCAYLE kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.

„Das Feedback unserer Fans entscheidet über die Weiterentwicklung unserer Angebote“, erklärt Marc Armstrong, Chief Business Officer bei Manchester United. „Nach zwei Saisons mit SCAYLE zeigt sich, dass unsere Fans ein einfaches, personalisiertes Einkaufserlebnis schätzen, das ihre Verbundenheit zum Club widerspiegelt. Die Zusammenarbeit mit SCAYLE als Partner gibt uns die Sicherheit, den Manchester United Shop Saison für Saison weiterzuentwickeln – stets orientiert an den Erwartungen unserer Fans.“

Auch SCAYLE sieht die Ergebnisse als Bestätigung: „Manchester United stellt die Fan Experience konsequent in den Mittelpunkt seiner Digitalstrategie“, erklärt Tobias Ring, Managing Director Commercials bei SCAYLE. „Die kontinuierlichen Verbesserungen bei der Fan-Zufriedenheit zeigen, was möglich ist, wenn Technologie und eine klare Kundenorientierung zusammenkommen.

Unsere Aufgabe ist es, diesen Anspruch mit einer Plattform zu unterstützen, die Reibungsverluste reduziert und schnelle Innovationen ermöglicht, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.“

Manchester United und SCAYLE werden auch künftig eng zusammenarbeiten, um den Manchester United Store kontinuierlich weiterzuentwickeln. Im Fokus der Partnerschaft stehen weiterhin die Optimierung der Fan Journey sowie die fortlaufende Weiterentwicklung des digitalen Commerce-Erlebnisses.

Über Manchester United
Manchester United zählt zu den bekanntesten und erfolgreichsten Sportvereinen der Welt. Der englische Traditionsclub blickt auf eine 146-jährige Geschichte zurück und hat bislang 69 bedeutende Titel gewonnen. Mit rund 1,1 Milliarden Fans und Followern weltweit verfügt Manchester United über eine der größten globalen Sport-Communities. Die internationale Markenreichweite bildet die Grundlage für Erlöse aus Sponsoring, Merchandising, Lizenzgeschäften, digitalen Medienangeboten, Broadcasting sowie dem Spieltagsgeschäft.Weitere Informationen: www.manutd.com

Über SCAYLE
SCAYLE ist eine Enterprise-Commerce-Plattform für internationale B2C-Marken und Händler. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, skalierbare und individuelle Einkaufserlebnisse über verschiedene Märkte hinweg zu realisieren. Zum Leistungsumfang gehören unter anderem Product Information Management (PIM), Shop Management, Checkout und Order Management (OMS) sowie Funktionen für Omnichannel-Commerce, Promotions und Produktsuche – gebündelt in einer zentralen Benutzeroberfläche. Dank einer API-basierten Architektur lässt sich die Plattform flexibel erweitern und in bestehende Systemlandschaften integrieren.

Zu den Kunden von SCAYLE zählen unter anderem Levi’s®, Harrods, Manchester United, Deichmann, s.Oliver, Fielmann und der FC Bayern München. Das Unternehmen wurde 2018 innerhalb der ABOUT YOU Group gegründet und entwickelte sich zu deren erfolgreichem B2B-Geschäftsbereich. Seit 2025 gehört SCAYLE zur Zalando SE und stärkt dort seine Position als internationale Enterprise-Commerce-Plattform für Marken und Händler. Weitere Informationen: www.scayle.com

Kontakt

Manchester United
Rob Fawdon
Head of Corporate Communications
[email protected] 

SCAYLE
Anja Schmidt
Head of Communications
[email protected]